Inquérito de Satisfação Ano Lectivo 2008/09

No início do presente ano lectivo foi distribuído aos utentes do Departamento de Fisioterapia um Inquérito de Satisfação para se apurar o quanto os utentes se encontram satisfeitos e de que modo podemos melhorar a prestação dos nossos serviços.
O inquérito consistia em duas partes. A primeira parte apresentava perguntas de resposta simples seguindo a seguinte pontuação:

1 – Nada Satisfeito
2 – Pouco Satisfeito
3 – Satisfeito
4 - Muito Satisfeito

A segunda parte compreendeu uma secção de resposta livre onde os utentes poderiam justificar as razões que os levassem a atribuir uma pontuação inferior à Satisfação Total (cotação inferior a 4), bem como apresentarem sugestões.

Análise do Estudo

Número de sujeitos que responderam ao inquérito = 15 Distribuição destes por actividade que frequentam:

Questionados em relação à sua Satisfação Geral em relação à actividade que realizam:

Verifica-se que a maioria dos utentes estão Muito Satisfeitos com a actividade que realizam tendo apenas um sujeito (7%) referido estar apenas Satisfeito.

Questionados especificamente sobre alguns itens segue em seguida a sua avaliação:

Todos os utentes declararam pontuação máxima para este item, estando Totalmente Satisfeitos com o Professor.

Relativamente ao item Organização da Aula que avaliou o tipo de aula, exercícios e actividades executadas, a maioria (87%) classificou com pontuação máxima tendo apenas 13% (n=2) dos utentes classificado com grau 3 (satisfeito).

O item Tempo de Aula foi um dos dois únicos itens que receberam classificações negativas. 13% (n=2) dos utentes apontaram estar Pouco Satisfeitos com o tempo disponível para a execução da aula. Os restantes 40% referiram estar Satisfeitos e 47% Muito Satisfeitos. Na Globalidade o feedback é positivo.

Em referência ao item Instalações e Material obtiveram-se classificações positivas sendo que aproximadamente 50% referenciaram estar Satisfeitos e os outros 50% Muito Satisfeitos.

Relativamente ao item Logística onde se avaliou o Plano Semanal (dias da semana e nº de horas por semana), Horário e nº de utentes por classe, foi o segundo dos dois itens a merecer uma avaliação negativa por parte de 7% (n=1) dos utentes mostrando estar pouco Satisfeitos. A maioria dos utentes declarou estarem Muito Satisfeitos (60%) e os restantes estarem Satisfeitos (33%).

O item que determinava a Melhoria da Sua Condição Física obteve classificações totalmente positivas sendo que 60% concluíram estar Muito Satisfeitos e os outros 40% Satisfeitos.

No campo de Resposta Aberta onde foi pedido para explicarem o porquê de classificações inferiores à máxima muitos dos utentes não o realizaram.

Seguem algumas das considerações mencionadas:

* Tempo de Aula: Dois utentes referiram que o tempo de aula é curto, sendo que um deles sugere que a duração deveria ser de pelo menos 60 minutos.
* Instalações e Material: Um utente refere o descuido por vezes com a higiene das casas de banho. Outro utente menciona que a água dos balneários é fria e dois fazem referência ao pó na sala de aula, sendo que um deles refere que o material é bom mas que pela sua muita utilização deveriam ser limpos mais vezes.
* Melhoria da Condição Física: Dois utentes referem que a melhoria da sua condição física foi substancial mas que “todos” almejamos os 100% de recuperação.